Каждое утверждение можно проверить
Ответ содержит название документа, раздел и фрагмент, на основании которого он подготовлен.
Внутренние знания
Ответ — вместе с источником
Сотрудник задаёт вопрос обычными словами и получает краткий ответ со ссылками на конкретные документы и фрагменты. Доступ к сведениям сохраняется по действующим правилам организации.
Основные принципы
Проверяемость важнее убедительности
Если в разрешённых материалах нет достаточного основания для ответа, система должна прямо сообщить об этом, а не придумывать сведения.
Права не расширяются
Сотрудник не получает в ответе сведения из документов, которые ему недоступны в исходной системе.
Действующая редакция в приоритете
Учитываются даты, статусы и связи документов. Утратившие силу материалы отмечаются отдельно.
Путь запроса
Как формируется ответ
Пользователь видит результат, но за ним работает контролируемая последовательность поиска и проверки.
Определение задачи
Система выделяет тему, период, объект и необходимые ограничения поиска.
Проверка прав
Поиск выполняется только в тех разделах и документах, к которым у пользователя есть доступ.
Подбор фрагментов
Находятся относящиеся к вопросу положения с учётом редакций и служебных признаков.
Краткое изложение
Формируется понятный текст со ссылками. Пользователь открывает источник и проверяет его.
Рабочие задачи
Одна точка входа к разрозненным материалам
01 / Сотрудники
Разъяснение внутренних правил
Быстрый поиск порядка действий, требований к комплекту документов и ответственных подразделений.
- Адаптация новых сотрудников
- Подготовка служебных материалов
- Сопоставление нескольких регламентов
- Поиск утверждённых формулировок
02 / Руководители
Сводка для принятия решения
Подбор связанных решений, протоколов и показателей по теме с сохранением возможности перейти к первичным материалам.
- Хронология вопроса
- Ранее принятые решения
- Неисполненные поручения
- Расхождения между источниками
03 / Поддержка
Подготовка проектов ответов
Система находит применимые положения и предлагает основу ответа, которую проверяет и утверждает ответственный сотрудник.
- Единообразие формулировок
- Ссылки на правовые основания
- Поиск похожих случаев
- Контроль обязательных частей ответа
Управление знаниями
Качество зависит от порядка в источниках
До запуска определяются владельцы разделов, порядок обновления, статусы документов и правила исключения устаревших материалов.
Инвентаризация
Выявляем источники, дубликаты, версии, ограничения доступа и обязательные реквизиты.
Контрольные вопросы
Формируем набор вопросов с утверждёнными ответами и регулярно измеряем качество поиска.
Обратная связь
Сотрудник может отметить неточный ответ. Замечание поступает владельцу материалов для разбора.
Начать с одного раздела
Создадим опытный поиск по вашим материалам
Выберем ограниченный набор документов и контрольных вопросов, согласуем права доступа и критерии качества.